Live Nation Entertainment
Définir l’objectif d’une des plus grandes entreprises de divertissement au monde
Le problème :
Juste avant sa fameuse fusion avec Ticketmaster, Live Nation Entertainment s’est lancée dans une série d’achats compulsifs. Afin d’atteindre une part de marché mondiale de 50 % dans sa catégorie, l’entreprise a acquis des centaines de sociétés de promotion de spectacles sur de multiples marchés. Mais cette situation a engendré un autre problème. Avec de nouveaux bureaux et une équipe répartie aux quatre coins du monde, le personnel ne savait plus très bien ce que représentait l’entreprise et se demandait pourquoi il devrait adhérer à la culture organisationnelle.
L’idée :
Les stratèges de L’Institut Idée ont mené une série d’ateliers avec l’équipe de direction à Los Angeles et dans les principaux bureaux du monde. Ces ateliers visaient à cartographier la marque grâce au Processus de cartographie structuraleMD et à cerner ce qu’offre Live Nation en plus de la vente de billets. Le but était de trouver son « mantra » prédominant. Chaque atelier a permis à la direction de Live Nation de se faire une idée claire de son ADN pour la toute première fois, et a mené à l’élaboration d’un nouvel objectif pour l’organisation : « les moments légendaires ». Ces moments de musique live dont les adeptes et l’industrie se souviendraient toute leur vie sont devenus le cri de ralliement de l’organisation. Et cela a trouvé un écho puissant auprès du personnel et des fans.
Les retombées :
Chez Live Nation, la nouvelle déclaration d’intention a été accueillie avec beaucoup d’enthousiasme. Pour la première fois, le personnel voyait à quoi il appartenait et pourquoi. « Les moments légendaires » sont devenus l’idée singulière à l’origine d’une série d’améliorations réussies du service et des processus dans les bureaux du monde entier. Surtout, au dire de la direction et des équipes des ressources humaines, la culture de Live Nation a été renforcée et préservée, à la fois pendant et après la fusion avec Ticketmaster – un énorme succès en soi.
La morale de l’histoire :
Unir les gens autour d’un objectif commun est essentiel à la survie et au succès d’une organisation.
